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運營丨收獲80萬會員 看國內連鎖便利店巨頭玩轉小程序

日期:2019-01-29 14:37   來源:微指間   瀏覽量:1063 次
對商家來說,維系與消費者的感情,維護消費者忠誠度以及自己的美譽度是發展的重點。然而多數商家都會遇到這些問題:用戶嫌注冊會員流程麻煩,沒興趣了解會員權益,即使領到了優惠券也基本不會用。國內最大的連鎖便利店美宜佳使用支付寶小程序后,2個月內收獲.....

對商家來說,維系與消費者的感情,維護消費者忠誠度以及自己的美譽度是發展的重點。然而多數商家都會遇到這些問題:用戶嫌注冊會員流程麻煩,沒興趣了解會員權益,即使領到了優惠券也基本不會用。

國內最大的連鎖便利店美宜佳使用支付寶小程序后,2個月內收獲80萬會員,1個月內優惠券核銷率提升105%。 這樣的成績背后有怎樣的運營精髓呢?獲客寶就借美宜佳的經驗分析如何利用小程序快速搭建會員體系。

無需下載、一鍵注冊

小程序單日轉化1.2萬會員

就像大多數商超,美宜佳最初也開發了自己的APP。但是APP下載成本高,推廣難度大,每天只能新增幾百人會員。小程序具有無需下載、觸手可及、用完即走、無需卸載的特點。用戶只要有微信或支付寶,都能使用小程序,無需再次下載。

在這種情況,美宜佳先后引入了微信、支付寶小程序,迅速將大量線下用戶轉化為會員?!懊酪思褧T”支付寶小程序可以讓非會員在領取優惠券的時候一鍵注冊成為會員。上線后,每天通過支付寶小程序轉化的會員數最高可達1.2萬。據美宜佳會員中心總監李芳透露,會員的平均單月總貢獻值比普通客戶高50%,會員新品銷售額是普通新品的兩倍以上。

簡化流程、省去培訓

小程序核銷人數翻番

傳統的優惠券核銷流程如下:

用戶:手機號碼注冊→手機號碼登錄→領券→到店→出示劵

門店:打開錄劵頁面→錄入用戶劵→核銷

用戶很容易因領取過程繁瑣而放棄領取。商家需要花很高的成本培訓店員核銷,加盟店也很容易作弊。支付寶小程序大大降低了上面兩類流程。用戶在支付完成頁、支付寶推廣活動入口只需按“同意”,便能轉化為會員。并且小程序把用戶優惠券碼、用戶會員身份識別碼、普通移動支付碼合在一起。用戶可在支付過程中直接使用優惠券,節省了核銷操作。

內容運營、社群運營

助力小程序刺激復購

不過,支付寶小程序雖然注冊會員的效果顯著,它的復購率依然有很大的提升空間。根據李芳的分享,目前微信小程序的復購率、優惠券核銷率高于支付寶小程序。前者的優惠券核銷率為25%,而支付寶小程序的優惠券核銷率為5%。

在獲客寶看來,這是因為微信擅長社交、內容,比支付寶小程序有更多觸達消費者的非消費類接觸。公眾號、社群、朋友圈都能幫助商家吸引用戶回購。所以商家在運營小程序時最好將小程序與內容運營、用戶運營結合起來。

不過支付寶在支付、信用領域也有優勢,美宜佳支付寶小程序正在接入螞蟻花唄、螞蟻會員能力,希望通過花唄便利店周卡等支付寶工具將新會員轉化為忠實會員。


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